Termos de Serviço da Sentrit

Ao contratar em nome próprio ou de uma empresa, você declara ter capacidade legal e autorização para assumir obrigações em relação à conta, aos pedidos e aos serviços contratados.

Condições comerciais específicas, propostas, ordens de serviço, anexos técnicos, políticas de suporte, contratos ou aceite no checkout podem complementar estes termos. Em caso de conflito, prevalecem as condições específicas do pedido ou contrato aplicável.

Você é responsável por manter informações cadastrais atualizadas, proteger credenciais, senhas, chaves, tokens, contas Google conectadas e demais meios de acesso ao portal ou aos serviços.

Toda atividade realizada com suas credenciais será considerada realizada sob sua responsabilidade, salvo prova de falha atribuível exclusivamente à Sentrit. Se suspeitar de acesso indevido, comunique a Sentrit imediatamente.

A Sentrit pode aplicar validações cadastrais, autenticação externa, MFA, bloqueios preventivos, revisão de acesso ou solicitação de documentos quando necessário para segurança, antifraude, cumprimento legal ou proteção dos serviços.

Os serviços podem incluir VPS Cloud, Object Storage S3 WORM, servidores dedicados, infraestrutura, backup, migração para nuvem, segurança da informação, automação, suporte técnico opcional e outros itens apresentados no site, portal ou proposta comercial.

Salvo quando indicado de forma expressa, produtos contratados pelo portal seguem modelo self-service ou automatizado. Suporte técnico, implantação assistida, gerenciamento, migração, monitoramento avançado, licenças, IPs adicionais, backup, retenção ampliada e outros recursos podem depender de contratação adicional.

Recursos, limites, disponibilidade, preços, prazos, responsabilidades e níveis de suporte são definidos pelo plano, configuração, proposta, contrato ou política específica do produto.

Pedidos realizados pelo portal podem ficar pendentes até confirmação de pagamento, validação cadastral, análise antifraude, disponibilidade técnica ou ativação manual, quando aplicável.

A Sentrit pode alterar, substituir, descontinuar, limitar ou atualizar planos, recursos, imagens, sistemas operacionais, integrações e tecnologias utilizadas, especialmente por segurança, disponibilidade, custos de terceiros, evolução técnica ou exigência legal.

Quando uma mudança relevante afetar serviço ativo, a Sentrit buscará comunicar o cliente com antecedência razoável sempre que possível, exceto em casos urgentes de segurança, abuso, falha crítica ou exigência legal.

Valores, moeda de cobrança, impostos, ciclo de faturamento e métodos de pagamento podem variar conforme país cadastrado, produto, forma de contratação, uso medido e provedor de pagamento aplicável.

Serviços recorrentes podem gerar cobranças mensais, pré-pagas ou pós-pagas, conforme o produto. Ao informar ou validar um método de pagamento, você autoriza cobranças recorrentes relacionadas aos serviços ativos, renovações, consumo medido, encargos, impostos e adicionais contratados.

Se uma cobrança falhar, for contestada, estornada ou permanecer inadimplente, a Sentrit poderá limitar, suspender ou encerrar o serviço, além de cobrar valores pendentes, custos de cobrança e encargos permitidos pela legislação aplicável.

Produtos com cobrança por uso, como Object Storage S3 WORM ou outros serviços medidos, não representam compra de volume fixo. A cobrança é calculada conforme consumo, armazenamento, tráfego, retenção, ciclo de medição ou métricas indicadas no produto.

Estimativas, calculadoras e valores exibidos antes da medição servem apenas como referência. O valor final pode variar conforme uso real, arredondamentos, impostos, moeda, taxa de câmbio, alterações de preço e regras do provedor ou contrato aplicável.

O cliente deve utilizar os serviços de forma lícita, segura e compatível com boas práticas técnicas, evitando abuso de rede, fraude, spam, phishing, malware, mineração abusiva, violação de direitos, tentativa de invasão, ataques, conteúdo ilegal ou uso que prejudique terceiros.

O cliente é responsável por aplicações, arquivos, bancos de dados, credenciais, configurações, usuários, integrações e todo conteúdo inserido, processado, hospedado, publicado ou transmitido por meio dos serviços contratados.

A Sentrit pode investigar, limitar, bloquear, remover, suspender ou encerrar recursos quando identificar risco operacional, violação destes termos, ordem de autoridade, reclamação de abuso, ameaça à segurança ou impacto indevido à infraestrutura.

A Sentrit busca operar com estabilidade, segurança e suporte compatível com o serviço contratado, mas janelas de manutenção, falhas de terceiros, ataques, indisponibilidades de rede, problemas de software do cliente e eventos fora de controle podem ocorrer.

Compromissos específicos de SLA, suporte, tempo de resposta, backup, retenção, recuperação ou gerenciamento somente serão aplicáveis quando previstos no plano, proposta, política de suporte ou contrato.

Suporte opcional, quando contratado, pode cobrir orientação, análise, implantação, troubleshooting ou atividades técnicas conforme escopo definido, não incluindo desenvolvimento, correção de código de terceiros ou administração ilimitada do ambiente, salvo contratação expressa.

Recursos de backup, snapshot, retenção WORM, replicação ou recuperação só estarão disponíveis quando contratados, habilitados e configurados corretamente conforme o produto.

O cliente deve manter cópias próprias e estratégia de continuidade adequada ao risco do seu negócio. A Sentrit não garante recuperação de dados quando o cliente não contratar backup, alterar indevidamente configurações, apagar dados, fornecer instruções incorretas ou utilizar o serviço fora do escopo contratado.

A Sentrit pode utilizar infraestrutura própria ou de terceiros, data centers, cloud providers, gateways de pagamento, serviços de e-mail, autenticação, monitoramento, analytics e outras integrações necessárias para operar os serviços.

Serviços de terceiros podem estar sujeitos a termos, políticas, limitações técnicas, disponibilidade, preços e regras próprias. A Sentrit não se responsabiliza por falhas, mudanças, indisponibilidades ou restrições impostas por terceiros fora de seu controle direto.

A Sentrit mantém seus direitos sobre marcas, software, plataforma, automações, documentos, layout, processos, know-how, integrações e materiais próprios. A contratação concede apenas o direito limitado de uso dos serviços durante a vigência aplicável.

O cliente mantém os direitos sobre seu conteúdo, aplicações e dados. Ao fornecer feedback, sugestões ou solicitações de melhoria, o cliente autoriza a Sentrit a utilizar essas contribuições para evoluir produtos e serviços sem obrigação de remuneração.

Informações técnicas, comerciais, credenciais, relatórios, configurações, dados de segurança e materiais não públicos trocados entre as partes devem ser tratados com confidencialidade, salvo quando exigidos por lei ou necessários à execução do serviço.

A Sentrit pode suspender ou encerrar serviços por inadimplência, chargeback, fraude, risco de segurança, uso abusivo, violação legal, descumprimento destes termos, ordem de autoridade ou impacto indevido na infraestrutura.

Cancelamentos solicitados pelo cliente podem produzir efeitos no fim do ciclo contratado, salvo previsão diversa em proposta, contrato ou legislação aplicável. Valores já pagos podem não ser reembolsáveis quando relativos a período iniciado, custos de terceiros, provisionamento, uso medido ou recursos reservados.

Após encerramento, dados e recursos podem ser removidos conforme política operacional, prazos técnicos, obrigações legais e recursos de backup ou retenção contratados.

A Sentrit não se responsabiliza por perdas decorrentes de uso indevido da conta, falhas de configuração do cliente, software de terceiros, indisponibilidades externas, ataques, perda de credenciais, ausência de backup contratado, informações incorretas, violação destes termos ou uso fora do escopo contratado.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total da Sentrit por reclamações relacionadas ao serviço ficará limitada aos valores pagos pelo cliente pelo serviço afetado no período razoável imediatamente anterior ao evento, salvo hipóteses que não possam ser limitadas por lei.

A Sentrit pode atualizar estes termos para refletir mudanças operacionais, comerciais, regulatórias ou técnicas.

Quando uma alteração relevante ocorrer, a versão publicada nesta página indicará a data de atualização. O uso contínuo do portal ou dos serviços após a atualização poderá caracterizar aceite da nova versão, quando permitido pela legislação aplicável.

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas pelo chat do site ou pelo portal do cliente.